RE/MAX стартира нова интернет стратегия с помощта на Google Анализ

Франчайзинговата мрежа на RE/MAX е световна система за недвижими имоти, функционираща в 62 държави. Тя обхваща повече от 5 800 независими офиса и 114 000 търговски партньори, които са водещи в осигуряването на услуги в сферата на недвижимите имоти за жилищни и търговски имоти, препратки и премествания, както и в управлението на активи.

Основана през 1973 г., RE/MAX осигурява среда за развиването на предприемаческата инициатива, която привлича най-добрите агенти, като им предлага максимално възнаграждение, разширена поддръжка и свободата, която те предпочитат, за да постигат успехи. Оттогава компанията продължава да осигурява новаторски услуги в помощ на членовете си, включително управление на активи и премествания, инвестиции в имоти с търговска цел, международна мрежа за препратки, модерни курсове за обучение, най-новите технологични инструменти, уебсайтове в интернет и във фирмената мрежа, както и телевизионни рекламни кампании в национален мащаб.

RE/MAX е първата и все още единствена мрежа за търговия с недвижими имоти, която създава и поддържа сателитен телевизионен канал. Той е посветен на професионалистите в тази сфера и може да се приема във всички фирмени офиси и в домовете на агентите. В резултат на постоянните нововъведения и на подкрепата, която оказва на партньорите си, RE/MAX бележи ръст всеки месец в продължение на повече от 32 години.

Предизвикателството

Пазарът на недвижими имоти все повече се измества в онлайн пространството. Проучване от 2004 г. на Националната асоциация на агентите за недвижими имоти отбелязва, че 74% от потребителите започват процеса по закупуване на дом онлайн, а 75% очакват техният агент да работи грамотно с интернет. На практика според отрасловите аналитици от Borrell Associates времето в интернет вече заема повече от една трета от цялото време, което потребителите прекарват в досег с различните медии, и това затруднява рекламодателите още повече при достигането на потребителите единствено чрез традиционните медии, като телевизията и печата.

В резултат на това пренасочване към онлайн пространството през август 2005 г. RE/MAX обявява нова амбициозна интернет стратегия. Тя дава достъп на потребителите до всички обяви за недвижими имоти на адрес www.remax.com без значение дали са от RE/MAX. Намерението зад тази нова функционалност е да се осигури по-голям контрол над обявите и над генерирането на възможни клиенти за агентите на RE/MAX. Като част от онлайн стратегията си RE/MAX се обръща към Google Анализ за помощ при събирането на данни за своя онлайн анализ.

„Целта е да помогнем на хората да си намерят дом и да си изберат агент“, казва Кристи Грейнинг, главен вицепрезидент „Информационни технологии и електронна търговия“. „В миналото вниманието ни беше съсредоточено основно върху броя на посетителите на сайта ни. Сега обаче все повече потребители се обръщат към интернет и ние искаме да знаем повече за поведението им, за да ги обслужваме по-добре. Например защо хората посещават сайта ни, откъде точно идват и какво правят, след като стигнат до него“.

Ценната информация, която Google Анализ осигурява за поведението на потребителите в мрежата, не само подкрепя много от онлайн дейностите на RE/MAX, но поражда и нови възможности. Преди да започне да използва Google Анализ, компанията разчита главно на фокусни групи, за да си изгради представа за поведението и интересите на потребителите. Този метод обаче отнема време и е ограничен по обхват и регион. Освен това данните не са особено реалистични.

„Благодарение на Google Анализ ще разполагаме с повече достоверни анализи, а не само с общи, непотвърдени данни. Освен това Google Анализ предлага международна перспектива“, казва Констанс Слипи, директор на отдел „Уеб услуги“. „Вече можем по-добре да разберем защо хората посещават сайта ни, да обосновем с реални данни въвеждането на промени в него и да се спрем на тези промени, които са от полза за потребителите“.

Резултатите

Сайтът на RE/MAX получава повече от 2 милиона посещения на месец. С Google Анализ Кристи Грейнинг и нейният екип успяват да установят, че над 90% от посетителите, намерили сайта с помощта на търсещи машини, са използвали думи за търсене, включващи „remax“ в заявките за търсене, а около 70% от тези посетители впоследствие са търсили на сайта имоти.

Нов дизайн на сайта за максимално увеличаване на възможностите за агентите

„Бяхме наясно, че маркетинговите и телевизионните ни кампании за налагане на марката са били успешни, тъй като името ни е толкова известно на хората. Но сега трябва да погледнем към други маркетингови способи, които вероятно пропускаме и които биха ни помогнали да привлечем още по-качествен трафик“, казва Грейнинг. „Един очевиден пример е нашата способност да разширяваме набора от ключови думи, които използваме, за да помогнем на хората, извършващи търсене, да намерят и отворят сайта remax.com“.

Google Анализ помага също да се потвърди, че е важно функцията за търсене на имоти да бъде поставена директно на началната страница. В миналото RE/MAX прехвърля потенциалните клиенти към друг сайт. Като част от новата си интернет инициатива компанията ще поддържа свои собствени функции за търсене на имоти и ще проследява възможните клиенти до агентите.

„Една от най-големите потенциални възможности, които виждаме в Google Анализ, е измерването на успеха от насочването на възможните клиенти към агентите ни, както и елиминирането на някои от допълнителните такси, които те плащаха за генерирането на такива клиенти“, споделя уеб аналитикът на RE/MAX Джина Баш. „В миналото изобщо не можехме да проследяваме възможните клиенти, които стигаха до агентите от remax.com, защото прехвърляхме тези търсения към Realtor.com. Сега потребителите не само могат да търсят във всички обяви, но и ще можем да улавяме възможните клиенти, да ги прехвърляме директно към агентите си и да проследяваме и измерваме процента на превръщане на клиентите от възможни в реални. Това ще ни направи по-полезни за агентите и за потребителите“.

Тестване за непрестанни подобрения

В допълнение към помощта, която оказва за новата интернет стратегия и посока, Google Анализ спомага и за управлението на по-малки, непрекъснати подобрения в дизайна и функционалността на сайта. Така например сайтът на RE/MAX предлага връзки към партньори, които осигуряват спомагателни услуги, като ипотекиране и преместване, както и информационни секции, които предлагат съвети и консултации. Като тества промените в описанията на съдържанието и разположението на връзките, екипът за работа в мрежата може да изпитва и проследява подобренията в броя на кликванията и препратките.

Google Анализ осигурява и насоки относно най-подходящата технология за сайта. Проследяването на технологията, използвана от посетителите, като компютърни платформи и скорост на интернет връзката, служи за ориентир на RE/MAX при добавянето на нови функции и възможности, например мултимедийни файлове, които позволяват на потенциалните купувачи да правят от компютъра си виртуални обиколки на имоти.