SurePoint Lending и Agency.com увеличиха процента на реализация на сайта си за клиенти с 25% с помощта на Google Анализ

Фирмата

First Residential Mortgage Network (FRM) започва дейността си през 1995 г., като оттогава се разраства непрекъснато и се превръща в една от водещите фирми в страната в областта на ипотечното банкиране. FRM се утвърждава, като превръща дългата и трудна процедура за получаване на ипотечен кредит в бързо и дори може би приятно бизнес преживяване. За да разшири обхвата на потребителската си насоченост и да осигури достъп до експедитивния си начин на работа на хората, търсещи ипотечни кредити онлайн, през 2005 г. FRM навлиза в изключително конкурентния пазар на онлайн кредитирането посредством дъщерната си фирма SurePoint Lending.

Съзнавайки, че трябва да се конкурира с отдавна установени компании в областта на онлайн кредитирането, FRM се обръща към фирмата за интерактивни решения Agency.com с цел разработване на първокласен уебсайт и провеждане на ефективни интерактивни маркетингови кампании, за да се гарантира успехът на новото начинание. По този начин FRM се присъединява към представителния списък с клиенти на Agency.com, които се възползват от опита на агенцията в областта на интерактивния маркетинг и разработването на уебсайтове, като 3M, British Airways, BrownCo, Discovery Networks, T-Mobile UK и Visa.

„Трябваше да подсигурим всички фронтове, за да представим нова марка в онлайн кредитирането“, споделя Крис Баулър, клиентски партньор в Agency.com. „Съчетахме най-добрите практики в уеб дизайна с инструменти за онлайн маркетинг и цялостен уеб анализ, за да осигурим максимално добри резултати за FRM“.

Подходът

В бизнеса с отпускане на заеми онлайн дори и най-малката неточност или несигурност може да отблъсне потребителите. Голямото разнообразие от възможности за взимането на заем в интернет превръща от самото начало привличането на клиенти в голямо предизвикателство. Когато хората, търсещи ипотечни кредити, се озоват на съответния уебсайт, те трябва да попълнят онлайн заявление за кредит. Ако процесът на подаване на заявлението е твърде дълъг или сложен или поверителната финансова информация бъде поискана твърде рано, потребителите могат да се откажат от намеренията си. Процесът на кандидатстване за ипотека може да бъде също и доста емоционален, което затруднява определянето на причините, поради които потребителите не попълват докрай заявлението си за кредит.

Познавайки добре спецификата и предизвикателствата на онлайн кредитирането, Agency.com започва да използва Google Анализ, за да увеличи ефективността на интерактивните маркетингови кампании и да усъвършенства сайта на SurePoint Lending с цел привличане и задържане на онлайн клиенти.

„Знаехме, че Google Анализ ще бъде от изключително значение за SurePoint Lending“, казва Баулър. „Трябваше да следим кои ключови думи и кампании са най-ефективни и да определим какви типове клиенти кандидатстват за заеми, както и да проследяваме процента на изоставяне за всяка страница. Разбира се, трябваше и непрекъснато да усъвършенстваме дизайна на сайта и процеса на кандидатстване за заеми, за да увеличим процентите на реализация“.

Паралелно Agency.com предприема мащабна кампания с Google AdWords, в която използва стотици ключови думи, за да стимулира трафик към сайта на SurePoint Lending. Въз основа на предишния си опит с други клиенти Agency.com установява, че рекламата в мрежата за търсене е много по-ефективна за стимулиране на трафика и привличането на възможни клиенти, отколкото банерните реклами или други онлайн маркетингови инициативи.

Заедно с тези усилия Agency.com интегрира Google Анализ с вътрешнофирмения софтуер на FRM за проследяване на възможни клиенти. Изцяло интегрираната система дава възможност на кредитните инспектори в SurePoint да продължат комуникацията си с евентуалните клиенти и да преценят по телефона и по имейл дали те отговарят на условията. Пълното интегриране на проследяването с Google Анализ отнема по-малко от две седмици и позволява на Agency.com да проследява потребителите от първоначалните реакции на рекламата до реализирането на кредита.

Резултатите: проследяване от край до край

Благодарение на интегрирането на Google Анализ SurePoint има цялостен поглед върху маркетинговите си инициативи онлайн. „Персоналът на SurePoint може да види как се е стигнало до вземането на заема и дори да навлезе в такива подробности, като например коя ключова дума е търсил потребителят, преди да стигне до сайта“, обяснява Либи Купър, маркетингов директор на SurePoint Lending. „Такова подробно представяне е изключително полезно при моделирането на актуалните ни рекламни кампании и привличането на най-желаните за нас клиенти“.

Прецизиране на процедурата за кандидатстване за кредит

Google Анализ е особено полезен при определянето на причините, поради които потребителите изоставят процеса на подаване на заявление за ипотечен кредит. Agency.com използва Google Анализ, за да определи къде и кога потребителите напускат всяка страница. От самото начало Agency.com успява да стимулира притока на трафик към сайта, но процентът на изоставяне е доста висок. Агенцията взема под внимание отчетите за фуниите от Google Анализ, за да определи процента на изоставяне за определени страници или за определени етапи от процеса на подаване на заявлението.

„Въз основа на данните от Google Анализ непрекъснато променяме сайта, за да накараме хората да се чувстват по-удобно и да изградим доверие, преди да поискаме да въведат поверителна информация. Разбирането на преминаването през фунията, за да се определи точното къде потребителите я напускат, е особено важно в нашата работа“, казва Баулър.

Осигуряване на максимални резултати от рекламирането онлайн

Google Анализ показва също кои ключови думи в AdWords дават най-добри резултати и предоставя информация за цената на кликване за уебсайта на SurePoint. Agency.com усвоява тази информация и извършва промени в кампаниите в AdWords и в сайта на SurePoint, за да увеличи максимално ефективността.

С помощта на Google Анализ Agency.com ориентира закупуването на ключови думи за търсене към най-ефективната група ключови думи и прецизира посланието на рекламите в мрежата за търсене и на банерните реклами така, че да набляга върху концепциите с най-висока възвръщаемост. Агенцията коригира целевите страници в зависимост от ключовата дума, върху която са кликнали потребителите. Освен това Agency.com преглежда текста в целия сайт и особено на целевите страници и го редактира така, че да изразява по-добре конкретните цели на всяка страница. След направените корекции средната степен на отпадане за основните пет входни страници спада със 17%, а процентът на реализация за целевите страници, изградени около купените ключови думи за търсене, нараства с повече от 25%.

„Въз основа на великолепните резултати, които постигнахме с Google Анализ, ще продължим да използваме неговата система и при бъдещи кампании“, казва Баулър. „Имаме многобройни клиенти, които могат да постигнат значителни резултати, като прецизират присъствието си и маркетинговите си инициативи онлайн с помощта на Google Анализ“.