За първи път написахме тези „Десет неща“, когато Google бе само на няколко години. Преглеждаме списъка периодически, за да видим дали още е валиден. Надяваме се, че това е така – и вие можете да ни държите отговорни.

1. Съсредоточете се върху нуждите на потребителя. Всичко останало ще последва само.

   От самото начало се концентрирахме върху осигуряването на възможно най-добра практическа работа на потребителите. Независимо дали създаваме нов интернет браузър или нов детайл в облика на началната страница, полагаме специални усилия, за да гарантираме, че те служат на вас, а не преследват наша вътрешна цел или печалба. Интерфейсът на началната ни страница е опростен и изчистен, а страниците се зареждат мигновено. Разположението в резултатите от търсенето не се продава на никого, а рекламите са не само ясно означени, но и предлагат подходящо съдържание и не отвличат вниманието. Когато създаваме нови инструменти и приложения, смятаме, че те трябва да работят толкова добре, че да не ви се налага да мислите как е можело да бъдат разработени по друг начин.

2. Най-добре е да се прави едно нещо изключително добре.

   Занимаваме се с търсене. С един от най-големите изследователски екипи в света, посветени изключително на решаването на проблемите при търсенето, ние знаем какво правим добре и как да го правим по-добре. Като се връщахме многократно към трудните проблеми, успяхме да решим сложни задачи и да осигурим постоянно подобряване на услугата, благодарение на която намирането на информация вече е бързо и безпроблемно за милиони хора. Неизменният ни стремеж да подобряваме търсенето ни помага да прилагаме наученото към нови продукти, като Gmail и Google Карти. Надеждата ни е да насочим мощта на търсенето към неизследвани досега територии и да дадем възможност на хората да имат достъп и да използват в ежедневието си все повече от постоянно увеличаващата се информация.

3. Бързо е по-добре от бавно.

   Знаем, че времето ви е ценно. Когато търсите отговор в мрежата, той ви трябва веднага, така че стремим да ви удовлетворим. Може би сме единствената компания в света, която може да заяви, че целта й е потребителите да напуснат нейната начална страница възможно най-бързо. Чрез премахване на излишните битове и байтове от страниците си и увеличаване на ефективността на обслужването редовно подобряваме собствените си рекорди за скорост, така че средното време за получаване на резултат от търсенето е част от секундата. Държим на скоростта при всеки нов продукт, който въвеждаме, независимо дали е мобилно приложение, или Google Chrome – браузър, създаден така, че да бъде достатъчно бърз за съвременната мрежа. И продължаваме да работим върху увеличаването на скоростта.

4. Демокрацията в интернет функционира.

   Търсенето с Google работи, защото разчита на милионите хора, които публикуват връзки към уебсайтове, за да ни помогнат да определим кои други сайтове предлагат ценно съдържание. Ние определяме важността на всяка уеб страница с помощта на повече от 200 сигнала и разнообразни техники, включително нашия патентован алгоритъм PageRank™, който анализира кои сайтове са получили „вот“ като най-добри източници на информация от други страници в мрежата. С разширяването на интернет този подход всъщност се подобрява, тъй като всеки нов сайт е още един източник на информация и още едно мнение, което да бъде взето под внимание. В тази посока активно разработваме софтуер с отворен код, където се осъществяват нововъведения с помощта на колективните усилия на много програмисти.

5. Не е нужно да сте на бюрото си, за да ви трябва отговор.

   Светът става все по-мобилен – хората искат достъп до информация на всяко място и по всяко време. Ние сме инициатори на нови технологии и предлагаме нови решения за мобилни услуги, които дават възможност на хората по цялото земно кълбо да осъществяват редица действия с телефона си – от проверката за имейли и събития в календара до гледането на видеоклипове, да не говорим за различните начини за достъп от телефона до търсенето с Google. Освен това се надяваме да стимулираме още повече нововъведения за потребителите на мобилни устройства навсякъде с Android – безплатна мобилна платформа с отворен код. Android предлага откритостта, която моделира интернет за мобилния свят, и не само носи полза на потребителите, които получават по-голям избор и нови аспекти в практическата си работа с мобилни устройства, но и открива възможности за приходи пред оператори, производители и програмисти.

6. Можете да печелите пари, без да правите нищо лошо.

   Google е бизнес. Приходите, които реализираме, идват от предлаганата на компаниите технология за търсене и продажбата на реклами, които се показват на нашия сайт и на други сайтове в интернет. Стотици хиляди рекламодатели от цял свят използват AdWords, за да популяризират продуктите си. Стотици хиляди издатели се възползват от нашата програма AdSense, за да осигурят реклами с подходящо съдържание за своя сайт. За да гарантираме възможно най-добро обслужване на всичките си потребители (независимо дали са рекламодатели, или не), имаме набор от ръководни принципи за рекламните си програми и практики:

   • Не разрешаваме да се показват реклами на нашите страници с резултатите от търсенето, освен ако те не са подходящи там, където се появяват. Твърдо сме убедени, че рекламите могат да предоставят полезна информация единствено и само ако са уместни спрямо това, което искате да намерите, така че е възможно някои търсения да не доведат до никакви реклами.

   • Убедени сме, че рекламите могат да бъдат ефективни, без да са крещящи. Не приемаме изскачащи реклами, които ви пречат да видите поисканото от вас съдържание. Установихме, че честотата на кликване върху текстови реклами, подходящи за хората, които ги четат, е много по-висока, отколкото тази на случайно показвани реклами. Всеки рекламодател – малък или голям – може да се възползва от тази осигуряваща изключително добро насочване среда.

   • Рекламите в Google винаги се обозначават ясно с надписа „Спонсорирана връзка“, така че не компрометират почтеността на резултатите от търсенето с нас. Никога не манипулираме класирането, за да поставим партньорите си по-високо в тези резултати. Никой не може да си купи по-добро класиране в PageRank. Нашите потребители вярват в обективността ни и не съществува кратковременна полза, която може да оправдае загубата на доверието им.

7. Винаги има още информация.

   След като индексирахме повече HTML страници в интернет от която и да е друга търсеща машина, нашите инженери насочиха вниманието си към информация, която не е толкова леснодостъпна. Понякога работата се свеждаше до интегриране на нови бази от данни в търсенето, като например добавяне на търсене на телефонен номер и адрес и бизнес указател. В други случаи се изискваха повече творчески умения, например предоставянето на възможност за търсене в новинарски архиви, патенти, академични периодични издания, милиарди изображения и милиони книги. Нашите изследователи продължават да работят върху начини да осигурят цялата световна информация на хората, търсещи отговори.

8. За нуждата от информация няма граници.

   Компанията ни е основана в Калифорния, но мисията ни е да улесняваме достъпа до информация за целия свят и на всеки език. За тази цел имаме офиси в повече от 60 държави, поддържаме над 180 интернет домейна и показваме повече от половината си резултати на хора извън Съединените щати. Предлагаме интерфейса за търсене с Google на над 130 езика и позволяваме на хората да ограничават резултатите до съдържание, написано на собствения им език. Целим да предоставим останалите си приложения и продукти на възможно най-много езици и достъпни формати. Посредством инструментите ни за превод хората могат да откриват съдържание, написано на другия край на света на езици, които не знаят. С тези инструменти и помощта на преводачи на доброволни начала успяхме значително да подобрим разнообразието и качеството на услугите, които можем да предлагаме дори в най-отдалечените кътчета на земното кълбо.

9. Може да сте сериозни и без костюм.

   Основателите на Google са създали компанията около идеята, че работата трябва да е предизвикателна, а предизвикателството – забавно. Смятаме, че значимите, творческите събития са по-вероятни при подходяща фирмена култура и тя не се ограничава само с лава лампи и гумени топки. Придаваме особено значение на колективните постижения и се гордеем с индивидуалните резултати, които допринасят за цялостния ни успех. Залагаме много на служителите си – енергични и ентусиазирани, с различно образование и опит, творчески подход към работата, забавленията и живота. Атмосферата при нас може да е непринудена, но когато се зародят нови идеи на опашката в кафенето, на работна среща на екипа или във фитнес залата, те се споделят, проверяват и прилагат в практиката със зашеметяваща скорост, като от своя страна може да се окажат трамплин за нови проекти, предопределени за употреба в целия свят.

10. Винаги има място за подобрение.

    За нас да бъдеш добър в нещо е начална, а не крайна точка. Поставяме си цели, които ни е известно, че още не можем да постигнем, защото знаем, че в усилията си може да стигнем по-далече от очакванията си. С нововъведения и повторения целим да използваме тези неща, които работят добре, и да ги усъвършенстваме по нетрадиционен начин. Например, когато един от нашите инженери забеляза, че търсенето работи добре за правилно изписани думи, той се замисли върху това, какво се случва при печатни грешки. Така се стигна до създаването на интуитивна и по-полезна програма за правописна проверка.

    Дори когато не знаете какво точно търсите, намирането на отговор в мрежата е наш проблем, а не ваш. Ние се опитваме да предусетим нужди, все още неизказани от нашите потребители по света, и да им отговорим с продукти и услуги, които създават нови стандарти. Когато стартирахме Gmail, тя имаше по-голямо хранилище, отколкото другите налични услуги за електронна поща. Ако погледнем назад, предлагането на тази възможност изглежда очевидно, но то е, защото сега имаме нови стандарти за хранилища за имейли. Такива са промените, които се опитваме да направим, и винаги търсим нови места, където това е от значение. Постоянната ни неудовлетвореност от постигнатото в крайна сметка се превръща в двигателна сила на всичко, което правим.